Política de Privacidade da MICROFIBER TELECOMUNICAÇÕES LTDA.

Última Atualização: 13 de junho de 2025

A MICROFIBER TELECOMUNICAÇÕES LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 19.502.334/0001-91, com sede na RUA VICTÓRIO CARRARO, 920, SALA 02, BOTAFOGO, BENTO GONÇALVES – RS, CEP: 95700-566 aqui apresentada apenas como LASTNET, leva a sua privacidade muito a sério. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços de internet, TV por assinatura, telefonia fixa, visita nosso site ou interage conosco.

Ao utilizar nossos serviços ou navegar em nosso site, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

1. Quais Dados Coletamos e Por Que?

Coletamos informações para oferecer e aprimorar nossos serviços, garantir a segurança e personalizar sua experiência. Os tipos de dados coletados dependem da sua interação conosco:

• Dados de Identificação e Contato:
  • O que coletamos: Nome completo, CPF/CNPJ, RG, data de nascimento, endereço completo (com CEP), telefone (fixo e celular), e-mail.
  • Por que coletamos: Para identificar o cliente, criar e gerenciar seu contrato de serviço, emitir faturas, realizar instalações e oferecer suporte técnico.
• Dados de Pagamento:
  • O que coletamos: Informações bancárias (para débito automático), dados de cartão de crédito (apenas para processamento da transação, não armazenamos dados completos do cartão).
  • Por que coletamos: Para processar pagamentos dos serviços contratados.
• Dados de Conexão e Uso dos Serviços:
  • O que coletamos: Endereço IP, registros de conexão (logs), histórico de navegação (para serviços específicos, se houver, como controle parental), dados de uso da TV por assinatura (canais assistidos, conteúdo on-demand), dados de chamadas telefônicas (apenas metadados como número de origem/destino, duração, não o conteúdo da chamada).
  • Por que coletamos: Para monitorar a qualidade do serviço, garantir a segurança da rede, cumprir obrigações legais (como o Marco Civil da Internet) e oferecer suporte técnico.
• Dados de Interação (Site e Canais de Atendimento):
  • O que coletamos: Informações fornecidas em formulários de contato, chats online, e-mails, redes sociais e chamadas gravadas para nosso SAC. Dados de navegação no site (páginas visitadas, tempo de permanência, cliques) através de cookies e tecnologias similares.
  • Por que coletamos: Para responder às suas solicitações, melhorar a experiência do usuário em nosso site, entender suas preferências e aprimorar nossos produtos e serviços.

2. Como Usamos Seus Dados Pessoais?

Seus dados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Prestação dos Serviços Contratados: Ativar, gerenciar e manter seus serviços de internet, TV e telefonia fixa.
• Comunicação e Suporte: Enviar avisos importantes sobre seus serviços, responder a dúvidas, resolver problemas técnicos e atender a solicitações.
• Faturamento e Cobrança: Processar pagamentos e gerenciar sua conta financeira.
• Melhoria Contínua: Analisar o uso dos serviços e do site para desenvolver novos produtos, aprimorar a qualidade e personalizar sua experiência.
• Marketing e Promoções: Enviar comunicações sobre ofertas, promoções e novidades da LastNet, caso você tenha consentido.
• Cumprimento Legal e Regulatório: Atender a exigências legais e regulatórias, como as do Marco Civil da Internet, Anatel e órgãos de fiscalização.
• Segurança: Proteger a rede da LastNet, prevenir fraudes e garantir a segurança dos nossos usuários.

3. Com Quem Compartilhamos Seus Dados?

A LastNet se compromete a não vender, alugar ou comercializar suas informações pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando estritamente necessário e sob rigorosas condições:

• Prestadores de Serviços Terceirizados: Empresas que nos auxiliam na operação (ex: empresas de cobrança, instaladoras, plataformas de e-mail marketing, serviços de análise de dados como Google Analytics). Estes parceiros atuam sob contrato e são obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados.
• Autoridades Legais e Regulatórias: Para cumprir com leis, regulamentos, ordens judiciais ou para cooperar com investigações.
• Empresas do Mesmo Grupo Econômico (se houver): Para fins operacionais e de gestão interna.
• Parceiros Comerciais (com seu consentimento): Em campanhas específicas onde você optou por participar.

4. Como Protegemos Seus Dados?

Adotamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração, divulgação ou destruição. Essas medidas incluem:

• Criptografia (SSL/HTTPS) em nosso site.
• Controles de acesso rigorosos aos nossos sistemas.
• Firewalls e sistemas de detecção de intrusão.
• Treinamento contínuo de nossa equipe sobre privacidade e segurança de dados.
• Monitoramento constante de nossa infraestrutura.

5. Por Quanto Tempo Armazenamos Seus Dados?

Seus dados pessoais são armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, para cumprir obrigações legais ou regulatórias, ou para o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

6. Seus Direitos Como Titular de Dados (LGPD)

Você tem direitos garantidos pela LGPD em relação aos seus dados pessoais. A LastNet está comprometida em atendê-los. Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da Existência de Tratamento: Saber se tratamos seus dados.
• Acesso aos Dados: Receber uma cópia dos seus dados que temos.
• Correção de Dados Incompletos, Inexatos ou Desatualizados: Solicitar a alteração de informações incorretas.
• Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: De dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade dos Dados: Receber seus dados em formato que possa ser transferido para outro fornecedor de serviço ou produto.
• Eliminação dos Dados Pessoais: Salvo exceções legais, solicitar a exclusão de seus dados.
• Informação sobre Compartilhamento: Saber com quem seus dados foram compartilhados.
• Informação sobre a Possibilidade de Não Fornecer Consentimento: E as consequências dessa negativa.
• Revogação do Consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento anterior.
• Oposição ao Tratamento: Opor-se ao tratamento de dados em determinadas situações.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados na seção “Contato” desta política.

7. Uso de Cookies e Outras Tecnologias

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdo e anúncios, e analisar nosso tráfego. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo.

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site (ex: navegação, segurança). Não exigem seu consentimento.
• Cookies de Performance/Analytics: Coletam informações sobre como você usa o site para melhorar seu desempenho (ex: Google Analytics). Exigem seu consentimento.
• Cookies de Marketing/Publicidade: Utilizados para exibir anúncios mais relevantes aos seus interesses. Exigem seu consentimento.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através do banner de consentimento de cookies em nosso site ou nas configurações do seu navegador.

8. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para outros sites que não são operados pela LastNet. Esta Política de Privacidade não se aplica a sites de terceiros. Recomendamos que você revise as políticas de privacidade desses sites antes de fornecer qualquer informação pessoal.

9. Alterações Nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em requisitos legais. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, com a data da última atualização. Recomendamos que você revise esta política regularmente.

10. Contato – Encarregado de Dados (DPO)

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, sobre como tratamos seus dados pessoais, ou se desejar exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Dados (DPO):

• Nome do DPO: “Departamento de Privacidade”
• E-mail: contato@lastnet.com.br
• Telefone: 54 2124 1500 (solicitar contato com o Departamento de Privacidade)
• Endereço: RUA VICTÓRIO CARRARO, 920, SALA 02, BOTAFOGO, BENTO GONÇALVES – RS, CEP: 95700-566.

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